Votre installateur est en liquidation judiciaire, ou il ne répond tout simplement plus. Trois choses changent le même jour : les garanties fabricant sur le matériel continuent, tandis que la garantie de pose portée par cette entreprise n’a plus personne pour l’honorer ; et le compte de supervision qui recevait les alertes de votre onduleur photovoltaïque est resté attaché à une adresse e-mail que plus personne ne relève. Dans l’ordre : rassembler les numéros de série et les papiers, reprendre la main sur le suivi de production, puis remettre quelqu’un, ou un outil de suivi, devant les chiffres.
Les pièces et les interlocuteurs ci-dessous sont français ; en Belgique ou en Suisse romande, ils portent d’autres noms.
Liquidation judiciaire : ce qui survit, et ce qui ne survit pas
Les garanties fabricant sur les modules, l’onduleur et le stockage sont un contrat entre vous et le fabricant : elles ne disparaissent pas avec l’installateur. La garantie de l’installateur, elle, est en pratique perdue, faute de quelqu’un pour l’honorer. Pour faire jouer la première, il vous faut les numéros de série et les papiers listés plus bas.
En France, une troisième pièce compte : l’attestation d’assurance décennale du chantier, et c’est celle qu’on ne cherche, le plus souvent, qu’une fois qu’il est trop tard. Le geste est purement administratif et se fait tout de suite : retrouvez-la dès maintenant, pendant que votre dossier de pose et vos courriers d’époque sont encore accessibles.
Si des travaux de toiture sont à prévoir sur ce même toit, la répartition de ces garanties entre le couvreur et celui qui reconnecte l’installation est détaillée dans refaire sa toiture avec des panneaux solaires.
Les numéros de série et les papiers à réunir cette semaine
Pour faire jouer une garantie fabricant, il faut des pièces. Réunissez, dans un seul dossier :
- la facture d’achat et de pose, avec la date de mise en service ;
- le numéro de série de l’onduleur, sur l’étiquette du boîtier et lisible dans l’application ;
- les numéros de série de la passerelle (Envoy/IQ Gateway chez Enphase, datalogger chez Growatt) et, si vous les avez, ceux des optimiseurs ou des micro-onduleurs ;
- le nombre et la référence des modules, ainsi que le plan de calepinage s’il existe ;
- l’attestation de conformité (Consuel) et l’attestation d’assurance décennale ;
- votre contrat EDF OA et vos factures annuelles passées.
Ce dossier sert deux fois : pour faire jouer la garantie fabricant, et pour prouver au fabricant que le compte de suivi de ce toit vous appartient.
Reprendre la main sur le suivi de production, marque par marque
Le compte qui recevait les alertes n’était pas le vôtre, et ce que vous pouvez y changer dépend de la marque : rien chez SolarEdge sans autorisation accordée côté installateur, une partie chez Enphase, et chez Growatt tout tient à l’adresse e-mail enregistrée.
SolarEdge
Les règles d’alerte vivent dans les Alert Profiles du compte installateur, réservés aux rôles account manager et account admin : un propriétaire ne peut ni créer, ni modifier, ni activer une règle. Pire, dans votre situation : recevoir une alerte par e-mail suppose une autorisation accordée site par site, via le chemin Admin → Site Access → [nom] → « Expose to alerts notifications », du côté installateur.
Conséquence concrète : si ce compte est abandonné, plus personne côté installateur ne peut cocher cette case pour vous. Le seul interlocuteur encore joignable est le fabricant : écrivez au support SolarEdge avec le dossier ci-dessus : facture, numéro de série de l’onduleur, adresse du site. Voir aussi la page surveillance SolarEdge et le guide des codes erreur SolarEdge.
Enphase
Côté propriétaire, les préférences de notification sont accessibles depuis votre compte : Menu → Account → My Notifications, avec les canaux e-mail, SMS et push ; le réglage par défaut est « Receive only recommended notifications », et les SMS supposent un numéro de mobile enregistré. C’est déjà plus que chez les autres. En revanche, l’alerte par panneau reste une fonction du portail installateur, et l’alerte de sous-production ne se déclenche que si l’installateur a défini un seuil (Production Threshold). Si personne ne l’a jamais posé, il n’y a rien à déclencher.
Un détail utile quand vous avez sous les yeux deux écrans qui se contredisent : la même condition s’appelle « Production Issue » dans le portail installateur et « Low Solar Production » dans l’application Enphase. Voir la page surveillance Enphase.
Growatt
L’application grand public de Growatt sert à consulter : sa fiche App Store parle de suivi d’énergie, de gestion des appareils et de contrôle intelligent, sans alerte ni notification. Les alertes sont trois cases à cocher dans le portail web ShineServer (alertes, rapports quotidiens, rapports mensuels), envoyées à l’adresse e-mail enregistrée sur la station. La détection automatique d’anomalies est vendue dans ShineTools, l’application des installateurs.
C’est donc là qu’il faut regarder en premier. Connectez-vous au portail web (et pas seulement à l’application mobile), ouvrez les paramètres de la station, et vérifiez quelle adresse e-mail y est enregistrée. Si c’est celle de l’installateur, les rapports partent depuis des mois vers une boîte morte. Voir la page surveillance Growatt.
SAV photovoltaïque injoignable : les liquidations judiciaires récentes, avec les dates
Si vous cherchez le nom de votre entreprise, voici les défaillances rapportées par la presse professionnelle.
| Entreprise | Décision | Date | Source |
|---|---|---|---|
| France Solar (Brumath, Bas-Rhin) | Liquidation judiciaire, Tribunal judiciaire de Strasbourg | 1ᵉʳ juillet 2025 | L’Écho du solaire · pv magazine |
| Oscaro Power (kits en vente directe) | Liquidation judiciaire, Tribunal de commerce de Bastia | 28 janvier 2025 | L’Écho du solaire · pv magazine |
| Groupe EverWatt | Liquidation judiciaire | 8 juillet 2025 | L’Écho du solaire · pv magazine |
| BoucL Énergie (filiale d’EverWatt, autoconsommation collective) | Liquidation judiciaire | 27 août 2025 | L’Écho du solaire |
| Open Énergie (ex-AFTE) | Liquidation judiciaire, puis condamnation de la société et de son dirigeant par le tribunal correctionnel de Paris pour « pratiques commerciales trompeuses » | 8 août 2023 ; condamnation le 26 octobre 2023 | pv magazine |
Deux ordres de grandeur pour situer le sujet. France Solar, à elle seule, revendiquait « 8000 installations à son actif dont près de 80 % pour les particuliers » (L’Écho du solaire). Et la défaillance d’Oscaro Power « laisse sans solution de nombreux clients particuliers avec des commandes réglées mais non livrées », le GPPEP indiquant qu’il « va se mobiliser pour accompagner les victimes » (L’Écho du solaire).
Si vous vous estimez victime d’une arnaque aux panneaux solaires, le recours passe aussi par le GPPEP et les associations de consommateurs : une entreprise liquidée ne répond plus, mais le collectif de ses clients, lui, existe encore.
Facture EDF OA bloquée : le recours à l’attestation sur l’honneur
Le contrat EDF OA se facture une fois par an : à la date anniversaire du contrat, vous relevez vos index pour établir votre facture (FAQ EDF OA). L’index se lit sur le compteur ou dans votre espace client Enedis. Si vous avez laissé passer la date, vous pouvez toujours établir votre facture. Et EasyFac, la facturation automatique, s’active d’elle-même si vous avez un contrat EDF OA actif, un compteur communicant type Linky, un espace producteur activé et un IBAN renseigné. C’est pratique, mais cela supprime le seul moment de l’année où vous regardiez vos chiffres, sans que vous ayez rien choisi.
Avec un installateur disparu, la découverte d’une panne suit donc en France le rythme annuel de la facture. La facturation est fondée sur l’index, sans clause de panne ni de production minimale : une panne rend simplement la facture annuelle discrètement plus petite.
Quand une pièce administrative dépend de l’installateur et qu’il n’existe plus, le recours discuté par les propriétaires est l’attestation sur l’honneur. Trois fils du forum photovoltaïque traitent le sujet en détail (61690, 40984, 62341) : lisez-les avant d’écrire à EDF OA, et joignez à votre demande le dossier de pièces décrit plus haut. Le cas voisin, la liquidation découverte alors que le contrat d’achat n’était pas encore signé, a lui aussi son fil, intitulé « Liquidation judiciaire de mon installateur avant signature du contrat EDF OA » (forum-photovoltaique.fr).
Ce que « la surveillance offerte » était vraiment
Si votre contrat mentionnait une supervision incluse, voici ce que la documentation des fabricants décrit : un outil de gestion de parc conçu pour l’installateur, avec des seuils calés sur son planning de tournée.
Chez SolarEdge, l’absence de communication ne déclenche rien avant trois heures (une journée entière pour un compteur), et l’alerte part par défaut dans un résumé quotidien. Surtout, aucune des 109 alertes de SolarEdge ne compare la production à un rendement attendu. Une installation allumée, qui communique et qui produit tranquillement bien moins que ce qu’elle devrait, ne déclenche rien.
Chez Enphase, les seuils publiés sont les suivants : un micro-onduleur muet pendant 12 heures de jour produit un avertissement dans l’application, sans notification poussée ; il faut 10 % des micro-onduleurs muets pendant cinq jours consécutifs pour que propriétaire et installateur soient prévenus, par SMS, e-mail ou push selon leurs préférences. Enphase explique pourquoi : un panneau seul qui ne produit pas pèse peu sur le total, et regrouper les alertes permet de tout traiter en une seule intervention sans désorganiser la journée de l’installateur. L’alerte est donc calée sur la camionnette de l’installateur plutôt que sur vos kilowattheures.
La surveillance dont vous bénéficiiez était donc, au mieux, un e-mail groupé adressé à une boîte professionnelle que plus personne ne relève. Solmiro la remplace par un contrôle quotidien, et c’est à vous qu’il écrit : il calcule ce que la météo au-dessus de votre toit permettait, et vous prévient quand la production reste nettement en dessous ou s’arrête. La connexion est gratuite.
Ce que coûte l’attente
Deux propriétaires ont chiffré leur propre retard. Un producteur francilien a mis huit mois à s’apercevoir qu’il ne produisait que la moitié de ce qu’il pouvait attendre, et il l’a vu en se comparant à ses voisins, pas grâce à une alerte :
« En comparant ma prod de juin à celle d’autres producteurs de la région parisienne ayant la même surface de panneaux, je me suis rendu compte que j’étais très loin de ce que je pouvais attendre. … Mon installateur étant aux abonnés absents, je dois m’adresser à un tiers pour faire l’expertise de l’installation et corriger ce qui ne va pas. »
La réponse d’un autre membre, le lendemain, tient en une ligne : « Pourquoi as tu mis 8 mois pour t’en apercevoir ? »
Et dans un avis public sur Trustpilot, un client de TucoEnergie chiffre lui-même ses arrêts cumulés :
« En 18 mois j’ai eu 5 pannes, deux visites de techniciens et une 6eme panne après eux. Il faut vérifier tous les jours si cela marche et aller relancer le fonctionnement en cas de panne. Tuco refuse de vous prévenir en cas de panne. J’ai perdu plus de 60 jours de production des jours où je suis absent. »
Ne remettez pas votre suivi de production entre des mains qui peuvent disparaître
Une fois le compte récupéré, la question suivante est de savoir qui regarde les chiffres tous les jours. Trois critères, tirés de ce qui vient de vous arriver :
- Le compte doit être à votre nom. Pas au nom d’un prestataire, pas sur son adresse e-mail. Si l’accès dépend d’une société, sa disparition emporte votre visibilité.
- Vous devez pouvoir partir avec vos données. Un historique de production que vous ne pouvez pas exporter est un historique que vous ne possédez pas.
- Le seuil doit être le vôtre. Les seuils des fabricants (trois heures et un résumé quotidien chez SolarEdge, cinq jours et 10 % chez Enphase) ont été écrits pour organiser des tournées de dépannage.
Si vous en êtes à vérifier si votre installation produit encore aujourd’hui, commencez par le diagnostic onduleur hors ligne ou sans production ; si le doute porte sur le niveau de production plutôt que sur une panne franche, la page perte de production donne la méthode par les chiffres. Les vérifications que vous pouvez faire vous-même sont réunies dans comment savoir si mes panneaux solaires fonctionnent.
Les questions que posent les propriétaires
Mon installateur photovoltaïque est en liquidation judiciaire : mes garanties sont-elles perdues ?
Pas toutes. Les garanties fabricant sur les modules, l'onduleur et la batterie sont un contrat entre vous et le fabricant : elles continuent. La garantie de pose portée par l'entreprise, elle, n'a plus personne pour l'honorer. Côté français, retrouvez dès maintenant l'attestation d'assurance décennale de votre chantier : c'est une pièce qu'on ne redemande plus à une entreprise disparue.
Comment récupérer l'accès au suivi de production quand l'installateur a disparu ?
Réunissez d'abord de quoi prouver que l'installation est bien à vous (facture, numéros de série de l'onduleur et de la passerelle, attestation de conformité, contrat EDF OA), puis adressez-vous au fabricant : c'est le seul interlocuteur encore joignable. Chez SolarEdge, les règles d'alerte vivent dans les Alert Profiles, réservés aux rôles account manager ou account admin ; l'autorisation « Expose to alerts notifications » se donne côté installateur, dans Admin → Site Access. Chez Growatt, les alertes suivent l'adresse e-mail enregistrée sur la station dans le portail web.
Qui appeler pour un SAV photovoltaïque quand l'entreprise n'existe plus ?
Pour une panne matérielle, le fabricant, via sa procédure de garantie et avec les numéros de série. Pour une intervention sur le toit ou dans le tableau, un électricien ou un installateur tiers, qui vous facturera le diagnostic. Du côté associatif, le GPPEP, l'association des particuliers producteurs, a indiqué qu'il « va se mobiliser pour accompagner les victimes » d'Oscaro Power (L'Écho du solaire).
Puis-je encore établir ma facture EDF OA si l'installateur ne répond plus ?
La facturation, elle, ne dépend pas de lui : EDF OA indique qu'à la date anniversaire du contrat vous relevez vos index pour établir votre facture, et que « vous pouvez toujours établir votre facture même si vous avez dépassé la date habituelle ». Ce qui bloque, quand l'installateur a disparu, ce sont les pièces qu'il devait fournir : plusieurs fils du forum photovoltaïque discutent le recours à une attestation sur l'honneur pour débloquer le dossier.