Installateur zonnepanelen failliet, wat nu? Wie let er nu op je omvormer, en hoe neem je je monitoring terug

Is je installateur zonnepanelen failliet, wat nu? Je bent twee dingen tegelijk kwijt: de installatiegarantie, en de enige partij die nog naar je monitoring keek. De productgarantie van de fabrikant op je panelen en je omvormer blijft wél bestaan (die is een afspraak tussen jou en de fabrikant), maar je moet hem voortaan zelf inroepen, met serienummers en een aankoopbewijs die je nu zelf bij elkaar moet zoeken. Urgenter is het monitoringaccount: dat staat meestal op een mailadres van een bedrijf dat niet meer bestaat, en naar dat adres gaan ook de storingsmeldingen.

Zonnepanelen leverancier failliet wat nu: wat je kwijt bent en wat blijft

In gesprekken loopt het door elkaar, maar het zijn twee losse dingen.

De productgarantie van de fabrikant blijft. Die zit op het apparaat en niet op het bedrijf dat het ophing. De Consumentenbond zet erbij waar hij níet voor is: “Je hebt productgarantie op de zonnepanelen en de omvormer(s). Dit geldt alleen voor defecten aan het product, niet voor een geleidelijke achteruitgang van de opbrengst.”

De installatiegarantie vervalt. Die is een afspraak met een bedrijf dat er niet meer is. Een eigenaar vatte de klantmail die Soly-klanten in november 2025 kregen op Gathering of Tweakers zo samen:

Gister ontving ik een mail dat Soly failliet is. […] Als consequentie geven ze aan dat: Soly geen klantenservice of technische ondersteuning meer kan bieden / De installatiegarantie op het zonnepanelensysteem nu is vervallen / Soly Brain niet langer wordt ondersteund. […] Voor technische ondersteuning wordt aangeboden om een service-abonnement bij Otovo af te nemen voor €108 per jaar.

Let op de derde regel: behalve de garantie en de helpdesk viel ook de monitoringsoftware weg, en dat zie je vaker. Zonnepanelenservicepunt.nl beschrijft het zo: “Ook zijn de helpdesk en monitoringportalen vaak uitgeschakeld, waardoor storingen niet langer worden opgevolgd … Veel huishoudens merken het pas als er iets misgaat: De omvormer valt uit. De opbrengst daalt.”

Ook een verzekerde garantie kan vervallen. De Consumentenbond waarschuwt dat bij een faillissement de verzekeringspremies niet meer worden betaald, waardoor de verzekerde garantie dan geen garantie meer biedt.

Er bestaat een zonnepanelen garantiefonds, en het schrijft je aan als je installateur erbij was aangesloten. Een eigenaar plaatste de brief die hij na de faillietverklaring van zijn leverancier van het SGZE-fonds kreeg: “Via deze e-mail informeren wij u dat de leverancier van uw zonnepaneelinstallatie, Bongo Solar, enige tijd geleden failliet is verklaard. […] Wij begrijpen dat u mogelijk vragen heeft over het onderhoud van uw installatie, serviceverzoeken of voortzetting van de monitoring en eventueel beheer van uw installatie.” Krijg je zo’n brief, bewaar hem dan: daar staat de partij in bij wie je verder kunt.

Garantie zonnepanelen bij faillissement: wat je nodig hebt om de fabrieksgarantie zelf in te roepen

Zonder installateur moet je dit zelf weten. Leg het klaar voordat er iets stukgaat:

• De koopfactuur met datum. De garantietermijn loopt vanaf een datum die je moet kunnen aantonen. Op het Radar-forum staat de tegenhanger daarvan: in de thread Defecte SMA sunnyboy omvormer MetDeZon beschrijft een eigenaar zijn buurman met een defecte omvormer, een failliete leverancier en “geen aankoopbewijs om te reclameren bij de producent”.
• Het serienummer van de omvormer. Dat staat op de sticker op het apparaat zelf; heb je nog toegang tot je monitoringportaal, kijk dan ook daar: het staat vaak bij de apparaatgegevens. Fotografeer het typeplaatje vandaag, niet op de dag dat het apparaat donker is.
• Het merk en type van de panelen, en hoeveel het er zijn. Voor de panelengarantie en voor elke latere vergelijking van je opbrengst.
• De garantiecertificaten en het opleveringsrapport, als je die hebt gekregen.
• De opleveringsdatum en het aantal kWp van je installatie. Die twee heb je nodig om te kunnen zeggen of je installatie nog doet wat hij zou moeten doen.

Houd er rekening mee dat de fabrikant het apparaat levert en niet het werk. Een eigenaar op Reddit vatte zijn situatie zo samen:

TLDR: Omvormer kapot (uit 2018), installateur failliet, solaredge zegt alleen nieuw apparaat te leveren, kosten nieuwe installateur ca €400 (€99 overzetten, €95 voorrijkosten, €85 uurtarief). Wat zijn mijn opties/rechten? Ik ben afgelopen weer erachter gekomen dat mijn omvormer naar de getver is (18xB5; HW error)

En let op partijen die de fabrieksgarantie aan hun eigen abonnement koppelen:

Gevalletje garantie zou je denken, maar… de leverancier van de panelen is failliet. Een andere toko die het klantenbestand heeft overgenomen wil mij alleen helpen als ik een onderhoudscontract afsluit. Ik ben dan minstens 150 euro kwijt om van mijn fabrieksgarantie gebruik te kunnen maken.

Wie let er nu op je omvormer? Wat die “gratis monitoring” precies was

De monitoring die bij je installatie hoorde, was voor het grootste deel een mens die af en toe naar een dashboard keek. Wat de software zelf doet, is namelijk minder dan de meeste eigenaren denken, en het ligt per merk vast.

Bij SolarEdge staan de alarmregels in Alert Profiles, in het account van de installateur: “Access to the actions described in the Alert Profiles chapter is enabled only to users in the account with the roles of account manager or account admin.” Of jij zelf mail krijgt, hangt bovendien aan een aparte permissie: “To receive an alert notification by email, the system owner must have permission to receive alert notifications.” Voor een omvormer die niets meer doorgeeft geldt: “An alert is only triggered if there is no communication for at least 3 hours.” En de standaardbezorging is een dagelijkse samenvatting.

Bij Enphase levert één micro-omvormer die 12 daglichturen niets rapporteert alleen een Warning op in de app, zonder pushbericht; een echte melding via sms, mail of push komt pas als minstens 10% van de micro-omvormers vijf dagen achter elkaar stil ligt.

Bij Growatt zitten de alarmen als aanvinkbare opties in de webportal ShineServer, gekoppeld aan “the mailbox on your station set up”, het mailadres dat bij de oplevering is ingevuld. Bij een installatie die een installateur heeft opgeleverd, is dat meestal zijn eigen adres.

Alle drie de merken zijn dus zo ingericht dat de installateur het als eerste hoort. Bij deze drie merken blijft het platform van de fabrikant bestaan; wat wegvalt is de partij die erin keek, en bij SolarEdge zaten de alarmregels in het account van die partij. Bij een merkeigen platform van de installateur zelf (Soly Brain) of bij een failliete fabrikant (Omnik) verdwijnt de software wél. De drempels en de instellingen per merk staan uitgebreider op de pagina over wie jouw storingsmeldingen krijgt.

Je monitoringaccount overnemen zonder installateur — per merk

SolarEdge-account overnemen (ook na verhuizing)

Begin met vaststellen wat je nu ziet. Log in op monitoring.solaredge.com en kijk welke menu’s je krijgt. Eén eigenaar op Gathering of Tweakers beschrijft twee installaties: zijn vader ziet in het portaal alleen de menu’s Dashboard en Lay-out, zijn zwager bij een vergelijkbare installatie álle menu’s. Hij trekt daar zelf de conclusie uit dat dat niet handig is mocht de leverancier ooit failliet gaan.

Zie je minder menu’s dan je verwacht, dan ligt het meestal niet aan je wachtwoord maar aan de rechten die aan je account hangen. De alarmregels zitten in het account van de installateur: “Access to the actions described in the Alert Profiles chapter is enabled only to users in the account with the roles of account manager or account admin.” Bestaat die installateur niet meer, dan kun je je installatie via de SolarEdge-site laten overschrijven naar een andere installateur. Houd je serienummer, je adres en je aankoopbewijs bij de hand voordat je dat in gang zet. Heb je een huis gekocht met zonnepanelen erop, dan is het dezelfde route: je zoekt niet naar een nieuw wachtwoord, maar naar wie er nu als beheerder aan je locatie hangt.

Vraag vooraf wat dat kost. Een reactie in dezelfde thread op Gathering of Tweakers meldt dat het overschrijven van je installatie naar een andere installateur gratis hoort te zijn, dat SolarEdge er 99 euro voor rekende, en dat dat bedrag is teruggevorderd. Diezelfde thread laat zien waarom je hier bovenop moet zitten: de starter van de thread beschrijft dat een onbekende partij zijn defecte omvormer bij SolarEdge had geclaimd en gekregen.

Zit je met een foutcode terwijl je dit uitzoekt, dan staan de codes zelf op de pagina over SolarEdge-foutcodes; het portaal zelf beschrijven we op de SolarEdge-pagina.

Enphase-account overnemen en eigenaar wijzigen

Bij Enphase hangt alles aan de gateway op jouw adres. Wil je de locatie op jouw account en op jouw mailadres krijgen, houd dan het serienummer van die gateway, je adres en je aankoopbewijs bij de hand voordat je begint.

Zodra je zelf in het account kunt, zet dan meteen je meldingen goed: in de Enphase App staan die onder Menu → Account → My Notifications. De standaard is “Receive only recommended notifications”; de kanalen zijn e-mail, sms en push, en sms werkt alleen met een geregistreerd mobiel nummer. Wat je daar niet kunt aanzetten, zijn meldingen per paneel: “Per-panel alert notifications are one of the benefits of the Enphase Installer Portal.” Meer daarover staat op de Enphase-pagina.

Growatt-account overzetten

Bij Growatt is de vraag niet welk account je hebt, maar welk mailadres aan je station hangt. De handleiding van ShineServer beschrijft de alarminstellingen als “three options which can be checked, receive alerts, receiving daily reports, monthly reports received”, gekoppeld aan “the mailbox on your station set up”. Staat daar het adres van je failliete installateur, dan gaan de meldingen naar een postbus die niemand meer leest.

De alarminstellingen bestaan alleen in de webportal ShineServer, niet in de app; of je bij het stationsmailadres kunt, hangt af van wie het station beheert. Heb je zelf geen installateurscode, dan noemt Growatt in zijn eigen FAQ GWATT als code die je kunt invullen.

Eén eigenaar beschrijft op Reddit hoe dat bij deze fabrikant liep: “Ik heb al gebeld met growatt maar die helpen geen individuele klanten.” Houd er dus rekening mee dat je dit via een installateursaccount moet regelen. De codes van het apparaat zelf staan op de pagina over Growatt-foutcodes, het portaal op de Growatt-pagina.

Welke zonnepanelenbedrijven failliet gingen: namen en data

Zonnepanelenservicepunt.nl houdt een overzicht bij van failliet verklaarde Nederlandse zonnepaneleninstallateurs. Een greep daaruit, als feitelijke gegevens en niet als oordeel over de bedrijven:

De curator van Soly schrijft dat “garanties, serviceverplichtingen en overige verplichtingen … niet langer worden nagekomen” en noemt als vordering die je kunt indienen: “het vervallen van uw garantie op zonnepanelen en/of installatie”.

Het gaat trouwens niet alleen om installateurs. Ook een fabrikant kan omvallen, en dan gaat de logging mee. Op het Radar-forum beschrijft een eigenaar dat de fabrikant van zijn omvormer, Omnik, “failliet gegaan in 2021” is. Op Gathering of Tweakers staat wat dat met de gegevens deed: “Ze zetten alle data over naar Solarman, waar je nog en maand een proefperiode krijgt en daarna wordt alle data ‘restricted’ tenzij je 6 euro per jaar betaald.”

Waar je op let bij de partij die het overneemt

Er zit nu een gat in het toezicht op je installatie, en er staan partijen klaar om dat te vullen: een andere installateur, een serviceabonnement of een monitoringdienst. Vier dingen om vooraf te vragen, stuk voor stuk ontleend aan wat er hierboven misging:

1. Staat het account op jouw naam en jouw mailadres? Niet op dat van het bedrijf. Dat ene punt ben je nu aan het repareren.
2. Kun je bij je eigen historische gegevens, ook als je opzegt? De Omnik-eigenaren kregen hun eigen loggegevens pas achter een betaalmuur terug.
3. Is toegang tot je fabrieksgarantie los te houden van een abonnement? Niemand hoort een onderhoudscontract nodig te hebben om een defect apparaat vervangen te krijgen.
4. Wat gebeurt er als díe partij ophoudt te bestaan? Vraag het gewoon. Een dienst die op jouw naam staat en waar je je eigen gegevens uit kunt halen, laat je geen tweede keer in dezelfde situatie belanden.

Komt er dakwerk aan terwijl je nog geen vaste partij hebt, dan valt het afhalen en terugplaatsen van de panelen ook onder wat je nu zelf regelt: dak vervangen met zonnepanelen erop loopt die afspraken langs.

Doet je installatie het op dit moment niet, begin dan bij de triage voor een omvormer die offline staat of niets produceert. Twijfel je alleen of de opbrengst nog klopt, dan is de pagina over minder opbrengst dan verwacht de volgende stap.

Je historie gaat niet verloren

Neem je de monitoring over, dan begin je niet bij nul: de geschiedenis staat in de cloud van de fabrikant. Op een Enphase-dak van 6,09 kWp in Almere, opgeleverd op 23 oktober 2023 en op 26 augustus 2026 aan Solmiro gekoppeld, kwam alles in één keer mee, terug tot de opleveringsdatum: per 10 oktober 2026 zijn dat 1.084 dagen. De jaren 2024 (5.645 kWh) en 2025 (6.251 kWh) stonden er vanaf de eerste dag, dus elke nieuwe maand lag meteen naast dezelfde maand van eerdere jaren.

De meldingen van Solmiro komen bij jou binnen, niet bij een installateur. Toen de verbinding met de Enphase-cloud op de dag van de koppeling 37 minuten wegviel (12:09 tot 12:46 uur, zonder verloren productie), ging die melding naar het adres op het Solmiro-account.