Wie krijgt eigenlijk jouw storingsmeldingen? SolarEdge-monitoring staat op je installateur – controleer het in 10 minuten

Bij SolarEdge, Enphase en Growatt zijn de storingsmeldingen over je installatie gebouwd voor de installateur, niet voor jou als eigenaar. Bij SolarEdge kun je zelf geen enkele alarmregel aanzetten, en er komt alleen mail naar jou als je installateur daar per locatie een vinkje voor heeft gezet. Bij Enphase krijg je pas een pushbericht als minstens 10% van je micro-omvormers vijf dagen stil ligt. Bij Growatt zitten de alarmvinkjes in een webportal en hangen ze aan het mailadres dat bij oplevering is ingevuld. En geen van de drie waarschuwt je als je installatie gewoon minder oplevert.

Waarom dit misgaat zonder dat iemand iets fout doet

Het monitoringplatform waar jij in kijkt, is verkocht aan je installateur. SolarEdge schrijft het in de eigen alarmdocumentatie met zoveel woorden op: “the alerts system enables installers to resolve issues across their PV fleet.” Alarmen zijn daar een functie voor vlootbeheer. Jij hebt de app gekregen die daarbij hoort, en dat is een leesapp.

Dat valt te verdedigen zolang de installateur meekijkt. Alleen doet vrijwel niemand dat dagelijks, en na een faillissement of een verhuizing doet niemand het meer. Ondertussen merk je zelf niets, want een stilstaande installatie maakt geen geluid.

Ik kijk niet wekelijks/maandelijks in de app, dus ik heb geen idee hoelang dit al zo is, maar dit is al 3+ maanden.

Wil je eerst weten of er nú iets mis is, begin dan bij de triagepagina over een omvormer die offline staat. De vraag daarna is wie het de volgende keer als eerste hoort.

SolarEdge-monitoring en je installateur: wie zet de alarmregels aan, en wie krijgt de mail?

Bij SolarEdge zitten er drie onafhankelijke sloten tussen een storing en jouw inbox. Alle drie zitten ze aan de kant van de installateur.

Slot 1: de alarmregels zelf. Die staan in Alert Profiles, en de documentatie is er kort over: “Access to the actions described in the Alert Profiles chapter is enabled only to users in the account with the roles of account manager or account admin.” Als eigenaar kun je geen alarmregel aanmaken, wijzigen of aanzetten. De documentatie beschrijft alleen wie alarmregels mag aanmaken en wijzigen; over inzage door de eigenaar zegt ze niets. Vraag daarom aan je installateur welk alarmprofiel aan jouw locatie hangt.

Slot 2: jouw mailadres. “To receive an alert notification by email, the system owner must have permission to receive alert notifications.” Die permissie wordt aan de installateurskant gegeven, per locatie: Admin → Site Access → [naam] → “Expose to alerts notifications”. Dat is de instelling waar je naar moet vragen. Zonder dat vinkje krijg je geen enkele alarmmail, hoe goed de rest ook staat ingesteld.

Slot 3: de ontvangersgroep per regel. Bij elke alarmregel hoort een aanvinkbare groep systeemeigenaren. Die staat volgens de documentatie standaard aangevinkt: “System owners receive notifications of alerts. This box is checked by default for System owners”. Dat helpt je alleen als slot 1 en slot 2 openstaan.

En dan gelden er nog drempels. Voor een omvormer die niets meer doorgeeft: “No communication with the Inverter… An alert is only triggered if there is no communication for at least 3 hours.” Voor een meter (lees: de meter zoals het monitoringplatform die kent, niet per se de slimme meter in je meterkast) geldt “only if there is no communication for at least a full day.” De standaardbezorging is een dagelijkse samenvatting: de documentatie spreekt van “Receive daily notifications of new alerts by email” en van “the daily alert’s notification email”. Directe bezorging is een apart vinkje, “Immediately notify users”.

Kortom: als de installateur de regel had aanstaan én jouw naam had blootgesteld aan meldingen, duurt het drie uur voordat het alarm überhaupt bestaat, en komt het daarna standaard in de eerstvolgende dagmail.

Wat je in tien minuten zelf kunt vaststellen: log in op monitoring.solaredge.com en kijk welke menu’s je ziet (meer over dat monitoringportaal staat op onze SolarEdge-pagina). Eigenaren melden op Gathering of Tweakers dat ze in het portaal alleen de menu’s Dashboard en Lay-out zien, terwijl een ander bij een vergelijkbare installatie álle menu’s ziet. Zie jij alleen die twee, dan heb je geen beheerdersrechten. Of je alarmmails krijgt, hangt daarnaast af van de instelling “Expose to alerts notifications”. SolarEdge zegt in de eigen Nederlandse Play Store-tekst van mySolarEdge wat je dan doet: “Neem contact op met uw installateur om de rechten voor monitoring te verkrijgen.” Voor de codes die je omvormer zelf laat zien: zie de gids over SolarEdge-foutcodes.

Enphase: waarom “micro-omvormer rapporteert niet” bij je zonnepanelen geen melding oplevert

Enphase is van de drie het duidelijkst over de drempels, en juist daardoor het best te controleren.

• Eén micro-omvormer die 12 daglichturen niets rapporteert levert een Warning op. In de app, zonder pushbericht.
• Pas als minstens 10% van de micro-omvormers vijf dagen achter elkaar stil ligt, wordt het een Error. Dan geldt: “homeowners and installers will be notified via text, email, or push notification, depending on their selected preferences.”

Reken die 10% eens door voor je eigen dak. Enphase doet het zelf voor met een installatie van elf panelen: één stille micro-omvormer is 9%, dus onder de drempel: dat blijft een Warning, of het nu vijf dagen of vijf maanden duurt. Bij twintig panelen heb je er twee nodig, bij dertig panelen drie. De snelst denkbare pushmelding bij Enphase duurt vijf dagen, want de 12-uursregel verandert alleen een status.

Enphase legt in de eigen documentatie ook uit waaróm het alarmmails bundelt: dan zijn ze met één servicebezoek af te handelen, want één paneel dat niet produceert heeft weinig invloed op de totale opbrengst, en zo blijft de werkdag van de installateur overzichtelijk. Vanuit de planning van een busje is dat een verdedigbare keuze, alleen is het niet jouw rekensom.

Twee dingen die je hier zelf kunt instellen: in de Enphase App staan je meldingsvoorkeuren onder Menu → Account → My Notifications. De standaard is “Receive only recommended notifications”; de kanalen zijn e-mail, sms en push, en sms werkt alleen met een geregistreerd mobiel nummer. Wat je daar níet kunt instellen, zijn de drempels zelf, en ook geen meldingen per paneel: “Per-panel alert notifications are one of the benefits of the Enphase Installer Portal.”

Let ook op de naamgeving als je gaat zoeken: dezelfde situatie heet “Production Issue” in het Installer Portal en “Low Solar Production” in de Enphase App. Ligt de gateway zelf offline, dan luidt de melding “Gateway Not Reporting”; wat je dan doet, staat in Enphase gateway rapporteert niet. Bij de micro-omvormers staat in de Nederlandse app “Micro-omvormer rapporteert niet”. Meer daarover lees je op de Enphase-pagina.

Growatt: de alarmen zitten in de webportal ShineServer, niet in de app

Bij Growatt is de vraag “waar zet ik meldingen aan?” verwarrend, omdat het antwoord niet staat in de app waar je elke dag in kijkt.

Growatt beschrijft alarmering alleen voor de webportal ShineServer, niet voor de consumenten-app. De ShineServer-handleiding beschrijft het als drie aanvinkbare opties: “there are three options which can be checked, receive alerts, receiving daily reports, monthly reports received” (§7.5.2). Dus: alarmen, dagrapport, maandrapport.

Twee dingen die je daarover moet weten:

1. De vinkjes hangen aan een mailadres, niet aan een persoon. De handleiding spreekt van het adres “associated with the mailbox on your station set up”, oftewel het mailadres dat bij het aanmaken van de installatie is ingevuld. Bij oplevering is dat normaal gesproken dat van de installateur. Wie dat adres beheert, krijgt de alarmen.
2. Of die vinkjes aan of uit staan, zie je alleen in de portal zelf. Kijk het dus na.

Er is nog een tweede laag: proactieve foutdetectie verkoopt Growatt als installateursfunctie. De installateursapp ShineTools adverteert met het automatisch opsporen van afwijkingen in het systeem. In die laag komt een storing bij iemand aan, en die iemand is de installateur.

Getallen die online rondgaan over wanneer ShineServer een installatie als offline ziet, zijn niet door Growatt bevestigd; reken er niet op. Voor de codes en de lampjes zelf: zie de Growatt-foutcodepagina en de Growatt-pagina.

Mijn growatt omvormer is in storing gegaan. Meldcode PV reversed en knipperend rood blaadje. Panelen wekken nog wel stroom op, maar volgens mij nog maar de helft van de panelen… Ik heb al gebeld met growatt maar die helpen geen individuele klanten.

Inloggegevens zonnepanelen kwijt? Account overnemen bij SolarEdge, Enphase en Growatt

Bij deze controle gaat het erom op welk mailadres de alarmen uitkomen. Zoek je de inloggegevens van je zonnepanelen, of ben je net verhuisd en staat alles nog op naam van de vorige bewoner: hier begint het.

Stap 1: kijk wat je ziet. Log in op de portal van je merk en tel je menu’s. Een eigenaarsaccount met beperkte rechten ziet een dashboard en een indeling van het dak; een account met beheerrechten ziet instellingen, gebruikers en toegangsrechten. Zie je die laatste niet, dan ben jij niet de partij die alarmen instelt.

Stap 2: vraag om de juiste instelling, met naam en toenaam. Bij SolarEdge vraag je specifiek om “Expose to alerts notifications” onder Admin → Site Access voor jouw naam, plus om bevestiging dat er een alarmprofiel aan jouw locatie hangt. Bij Enphase vraag je of je als eigenaar aan het systeem gekoppeld staat met een mailadres dat je zelf leest. Bij Growatt vraag je welk mailadres bij de installatie in ShineServer staat.

Stap 3: bestaat de installateur niet meer, ga dan naar de fabrikant. Een eigenaar op Gathering of Tweakers schrijft dat je een installatie via de site naar een andere installateur kunt laten overschrijven, dat dat gratis hoort te zijn en dat SolarEdge hem er € 99 voor rekende, die hij heeft teruggevorderd.

TLDR: Omvormer kapot (uit 2018), installateur failliet, solaredge zegt alleen nieuw apparaat te leveren, kosten nieuwe installateur ca €400 (€99 overzetten, €95 voorrijkosten, €85 uurtarief).

Voor Growatt is er één officieel houvast voor wie geen verkoper meer heeft: in de eigen FAQ noemt Growatt ‘GWATT’ als installateurscode die je bij registratie kunt gebruiken wanneer de verkoper niet bereikbaar is. Let op de reikwijdte: Growatt noemt dat bij de retailproducten NEO en NOAH, niet als algemene procedure voor elke bestaande installatie.

Geen van de drie waarschuwt als je zonnepanelen minder opleveren

Wat je installatie had moeten opleveren, reken je zelf uit in zonnepanelen leveren minder op dan verwacht.

SolarEdge. De officiële troubleshootinglijst van SolarEdge (Troubleshooting Alerts in the Monitoring Platform, v1.1, mei 2024) bevat 109 alarmen. Er zit geen enkel vergelijkend alarm bij: geen verwachte opbrengst, geen benchmark, geen vergelijking met vorig jaar of met de buren. De woorden expected, compare, benchmark en peer komen in dat document niet voor. De enige productiegerelateerde alarmen zijn harde storingen, zoals “Production issue – inverter overheated” (“The inverter temperature is critical, production has stopped”) en “String is not producing” (“The DC string is producing very low energy”). Een installatie die aan staat, netjes communiceert en stilletjes de helft van haar normale opbrengst maakt, laat geen alarm afgaan.

Enphase. Er bestaat wel een productiedrempel, maar met een voorwaarde erin: “Site production falls below the Production Threshold (if one has been set).” Heeft je installateur er nooit één ingesteld, dan is er geen zachte drempel. De Nederlandse Play Store-tekst van de Enphase App belooft ook niet meer dan een terugblik: “Analyseer de prestaties in vergelijking met gegevens over historische weersomstandigheden.” Dat is een vergelijking die je zelf leest, geen melding die naar je toe komt.

Growatt. Alleen harde storingen en waarschuwingen, plus de geplande dag- en maandrapporten uit ShineServer. Geen vergelijking met een verwachting.

De reden is bij alle drie dezelfde: geen van deze platformen rekent uit hoeveel jouw dak vandaag hád moeten maken. Zonder die verwachting kan een platform “te weinig” niet als alarm melden. Hoe je die vergelijking met de hand maakt, lees je in hoe weet ik of mijn zonnepanelen werken; Solmiro maakt die vergelijking elke dag voor je en mailt jou, niet je installateur: zo werkt het.

Zo controleer je het in tien minuten

Loop dit lijstje af en schrijf de antwoorden op. Je bent klaar als je van je eigen merk weet op welk mailadres de meldingen uitkomen.

1. Log in op de portal van je merk, niet alleen in de app. Bij SolarEdge en Growatt zit het instelwerk in de webportal.
2. Tel je menu’s. Zie je toegangs- en gebruikersinstellingen? Zo nee: je bent geen beheerder van je eigen installatie.
3. Zoek het mailadres. Bij Growatt: het adres dat aan de installatie hangt in ShineServer. Bij SolarEdge: staat jouw naam onder Site Access, en met welk adres? Bij Enphase: welk account staat als eigenaar gekoppeld?
4. Controleer de aanvinkbare opties die je wél kunt zien. Bij Growatt de drie opties uit §7.5.2 (alarmen, dagrapport, maandrapport). Bij Enphase Menu → Account → My Notifications.
5. Stuur één mail naar je installateur met drie concrete vragen: hangt er een alarmprofiel aan mijn locatie, staat mijn naam op “Expose to alerts notifications” (SolarEdge), en welk mailadres staat er bij mijn installatie geregistreerd?
6. Test wat je kunt testen. Weet je wanneer je installatie voor het laatst een dag niets deed? Zoek terug of daar toen een mail bij hoorde. Kwam die niet, dan weet je genoeg.
7. Noteer de drempels die voor jou gelden: SolarEdge minimaal 3 uur stilte plus standaard een dagelijkse samenvatting; Enphase 12 daglichturen voor een Warning zonder push en 10% gedurende vijf dagen voor een echte melding; Growatt: kijk het zelf na in ShineServer.

Meldingen die bij jou binnenkomen

De meldingen van Solmiro gaan naar het adres op jouw account, niet naar een installateur. Op een Enphase-dak van 6,09 kWp in Almere dat Solmiro sinds 26 augustus 2026 volgt, viel op de dag van de koppeling de verbinding met de Enphase-cloud 37 minuten weg, van 12:09 tot 12:46 uur, zonder verloren productie. In september en de eerste tien dagen van oktober kwam er van dit dak geen enkele melding.