Si tu instaladora de placas solares ha cerrado o ha dejado de contestar, cambian dos cosas el mismo día. La garantía de la instalación, la suya, se queda sin nadie que la atienda, mientras que las garantías de fabricante del inversor y de las placas siguen en pie, porque son un contrato tuyo con el fabricante. Y la persona que de vez en cuando miraba tu portal de monitorización ha dejado de mirarlo, casi siempre sin que nadie te lo diga.
Lo segundo plantea tres preguntas: quién vigila ahora tu inversor solar, cómo recuperar el control de la cuenta cuando el titular es un correo que ya no lee nadie, y qué papeles necesitas para ir directo al fabricante.
Garantía de la instalación fotovoltaica: cuál sobrevive y cuál no
Hay dos garantías distintas sobre tu tejado y se comportan justo al revés cuando la instaladora desaparece.
La garantía de fabricante del inversor, de las placas y de la batería es un contrato entre el fabricante del equipo y tú. No pasa por el instalador y no se evapora con él.
La garantía del instalador sobre su propio trabajo (el cableado, la estructura, la puesta en marcha) se pierde de hecho, porque no queda nadie que responda de ella.
En la práctica esto significa que un inversor averiado sigue siendo un caso de fabricante, y que un tornillo mal puesto ya es tuyo.
Los papeles y los números de serie que necesitas antes de llamar al fabricante
Reúne esto ahora, no el día que falle algo. Es la carpeta que te van a pedir tanto el fabricante como cualquier instalador nuevo que venga a hacerse cargo:
- El número de serie y el modelo del inversor solar, que están en la etiqueta del propio equipo, y los del datalogger o gateway si es una pieza aparte.
- La factura de compra y el contrato con la instaladora, con su fecha: junto con los números de serie, son los datos de registro con los que se reclama una garantía de fabricante.
- La fecha de puesta en marcha y, si la tienes, el acta o el informe de la instalación.
- Los certificados energéticos anterior y posterior, si la subvención de tu comunidad autónoma los exigía. En el hilo de una instaladora sevillana cerrada en 2025, una propietaria describe justo el bloqueo contrario: «no tengo contrato, ni certificado energético anterior y posterior, por lo cual no puedo solicitar la subvención» (solarweb, 2025).
- Los datos de acceso al portal de monitorización, si es que los tienes. Lo habitual es no tenerlos.
Qué era en realidad la «monitorización» que te incluían
La monitorización que te vendieron con la instalación era, casi siempre, una persona que miraba una pantalla de vez en cuando. Cuando esa persona desaparece, la vigilancia se va con ella, porque las plataformas de los fabricantes no la sustituyen.
El sistema de alertas de SolarEdge está hecho para que los instaladores resuelvan incidencias en todas sus instalaciones. Las reglas de alerta viven en la cuenta del instalador y solo las pueden tocar los roles de account manager o account admin: un propietario no puede crear, editar ni activar ninguna.
SolarEdge no tiene ninguna alerta que compare tu producción con la que deberías tener: solo avisa de fallos duros. Una instalación encendida, comunicando y produciendo bastante menos de lo que debería no dispara nada. Para el silencio total, la alerta salta tras al menos 3 horas sin comunicación, y por defecto llega en un resumen diario.
Enphase es la que más avisa de las tres, con umbrales amplios: un microinversor que lleva 12 horas de luz sin comunicar genera un aviso dentro de la app, pero sin notificación push; para que salte una notificación hace falta que el 10% de los microinversores lleve cinco días seguidos sin comunicar. Enphase agrupa los correos de aviso para resolverlos en una sola visita: un panel que no produce apenas pesa en el total, y así se altera menos la agenda del instalador. El sistema está pensado para él.
Growatt es el caso extremo. Los avisos son tres casillas opcionales del portal web ShineServer (alertas, informe diario e informe mensual) y van al correo que se puso al dar de alta la planta, que casi siempre es el del instalador. La app de propietario, ShinePhone, ofrece tres funciones («Energy Monitoring», «Device Management» y «AI Smart Control») y ninguna es un aviso (ficha en la App Store).
Un propietario de una instaladora cerrada lo resume en una línea:
me cambiaron temporalmente el inversor… Sin Aplicacion para seguir la instalacion
La contraseña del instalador: cómo recuperar el acceso a la monitorización, marca por marca
El patrón es el mismo en SolarEdge, Enphase y Growatt: la cuenta que manda es la del instalador y tú tienes un perfil de propietario con menos permisos de los que crees. Nadie te va a dar la contraseña del instalador; lo que cambia de una marca a otra es cuánto puedes arreglar tú y cuánto tiene que pasar por el fabricante.
SolarEdge
Lo que no puedes hacer desde tu perfil: crear o activar reglas de alerta, ni concederte a ti mismo el permiso para recibirlas por correo. Ese permiso se concede desde el lado del instalador, en Admin → Site Access → [nombre] → «Expose to alerts notifications». Si esa cuenta cuelga de un correo muerto, no queda nadie del lado del instalador que pueda activarlo y el camino que te queda es abrir un caso con el soporte de SolarEdge.
Lo que sí puedes hacer: entra en tu cuenta y comprueba qué recibes hoy. Por defecto llega un resumen diario, y el envío inmediato es una opción aparte («Immediately notify users»). Y abre un caso con el soporte de SolarEdge pidiendo que revisen quién figura con acceso al sitio, con la factura, el número de serie del inversor y la fecha de puesta en marcha por delante. Si necesitas descifrar lo que sí muestra el portal, el detalle está en la guía de códigos de error de SolarEdge y en la página de monitorización SolarEdge.
Enphase
Es la marca en la que más cosas están a tu alcance como propietario. Tus interruptores de aviso están en Menú → Cuenta → Mis notificaciones (Menu → Account → My Notifications), con tres canales: correo, SMS y push. El ajuste de partida es recibir solo las notificaciones recomendadas, y los SMS exigen un móvil registrado. Entra y decide tú qué quieres recibir, en vez de heredar lo que dejó configurado alguien que ya no está.
Lo que queda fuera de tu alcance: las alertas por panel son una función del portal de instalador, y el aviso por producción baja solo salta si el instalador fijó un umbral de producción (Production Threshold). Si nunca se fijó, no existe. Ten en cuenta también que la misma condición se llama «Production Issue» en el portal de instalador y «Low Solar Production» en la app. Para poner el sitio a tu nombre, el camino es el soporte de Enphase para propietarios con tus números de serie y la factura delante; el resumen de lo que muestra la plataforma está en la página de monitorización Enphase.
Growatt
Empieza por el portal web, no por la app: las tres casillas de aviso de ShineServer están ahí. Y comprueba qué dirección de correo figura en la planta, porque los avisos van a ese buzón y no a tu usuario. Si el buzón es el del instalador, cualquier alerta que se genere sigue cayendo en un correo que no lee nadie, y cambiarla es lo primero que hay que pedirle al soporte de Growatt.
Si no tienes acceso al portal, pídeselo al soporte de Growatt con el número de serie del inversor y el del datalogger (Growatt, soporte oficial). Los códigos que verás cuando entres están explicados en la guía de los errores 203 y 117 de Growatt y en la página de monitorización Growatt.
Empresas de placas solares: opiniones, cierres y quiebras que constan, con fecha y fuente
| Empresa | Qué consta y cuándo | Fuente |
|---|---|---|
| SolarProfit | ERE sobre el 30% de la plantilla, septiembre de 2023; cotización suspendida tras registrar un EBITDA negativo de 14 millones de euros, 1 de noviembre de 2024; plan de reestructuración con quitas de deuda del 86–100%, 29 de octubre de 2024; más de 100 denuncias de clientes admitidas en los juzgados de Granollers, 2025 | El Mundo, El Periódico, El Español, El Nacional |
| Holaluz | ERE para despedir a 200 personas, el 27% de la plantilla, comunicado el 13 de noviembre de 2023 citando la frenada de la instalación de placas; venta de su cartera de préstamos a clientes de placas (4,1 millones de euros), 7 de junio de 2024 | Cinco Días, La Vanguardia |
| DIMARSA (Sevilla) | Propietarios describen las instalaciones cerradas y el teléfono sin respuesta, 28 de mayo de 2025 | solarweb |
| Sunhero | Un propietario describe a su instaladora como «empresa intaladora que ha quebrado», 2 de febrero de 2026 | solarweb |
También pasa fuera de España. En los Países Bajos, un servicio dedicado a instalaciones huérfanas publica una página por cada instaladora en concurso, con fechas: Solar Service Company B.V., concurso declarado el 29 de abril de 2025; Solarstars B.V. (Schijndel), el 2 de diciembre de 2025; Voltagrid B.V. (Ámsterdam), el 31 de marzo de 2026 (zonnepanelenservicepunt.nl). En Alemania hubo otra ola de insolvencias en 2025–2026.
Una reseña sobre una instalación cuya empresa seguía existiendo sobre el papel:
tardan mucho en contestar a tu incidencia… si la detectan ni te avisan ni subsanan
La justificación de la subvención que solo podía firmar quien ya no está
Es el segundo golpe y se repite en los hilos españoles sobre instaladoras cerradas. La ayuda exige un informe o certificado que emite quien hizo la instalación (cada comunidad autónoma le pone su nombre y su formulario) y, cuando esa empresa desaparece, el expediente se queda parado. Un propietario catalán lo plantea así: necesita el «INFORME JUSTIFICATIU DE L’ADEQUADA REALITZACIÓ DE LA INSTAL·LACIÓ» para la subvención catalana, y un técnico ajeno «no puede certificar algo que él no hizo» (solarweb, febrero de 2026).
no atendían el teléfono, siempre un problema contactar con ellos y después de presentarme en sus instalaciones, están cerrados
Lo práctico, mientras resuelves el papeleo: la espera es larga incluso cuando el instalador sigue ahí (el hilo «¿Alguien cobró las subvenciones?» de solarweb acumula 230 respuestas de propietarios en esa situación), y ninguno de esos trámites vigila tu producción entretanto. Son dos problemas distintos y conviene no dejar que el segundo espere al primero.
Cuánto cuesta no enterarte
La compensación de excedentes entra en esa misma cuenta, y está desarrollada en avería en las placas y compensación de excedentes.
Ninguna de las tres plataformas compara esa producción con la que cabría esperar. SolarEdge solo avisa de fallos duros (entre ellos «String is not producing», un string que produce muy poco) y una caída parcial sostenida que no llegue a fallo duro no dispara nada; en Enphase, el aviso por producción baja depende de un umbral que solo fija el instalador. Que un fallo duro llegue hasta ti depende, además, de que la regla estuviera activada y de que tengas permiso para recibirla.
Qué exigirle a quien vigile tus placas solares a partir de ahora
La vigilancia no puede depender de una empresa que puede cerrar. Sea quien sea el siguiente (un instalador nuevo, un servicio independiente o tú mismo con un aviso en el calendario), pon estas condiciones:
- La cuenta del fabricante a tu nombre y a tu correo. El titular eres tú; el instalador entra como invitado. Si mañana desaparece, la cuenta sigue siendo tuya.
- Que no pueda quedarse con tus datos. Tu histórico de producción es tuyo. Quien lo vigile tiene que poder devolvértelo e irse sin dejarte a oscuras. Si el único sitio donde vive tu historial es el panel de control de otro, has repetido el error.
- Que compare la producción con lo que debería ser. Un fallo duro lo ve cualquiera; una instalación encendida que produce de menos no la ve nadie por defecto.
- Que el aviso llegue a un buzón que leas tú, y no una vez al mes. Comprueba hoy mismo qué dirección figura en tu portal, siguiendo lo del apartado marca por marca.
Solmiro hace esa comparación cada día: calcula lo que permitía el tiempo sobre tu tejado y te escribe a ti cuando la producción se queda muy por debajo o se para. Conectar es gratis; los detalles, en cómo funciona y en las garantías.
Si lo primero que quieres es saber si tu instalación está bien ahora mismo, empieza por las comprobaciones que puedes hacer hoy o, si ya ves ceros, por la guía de urgencia.
Tu historial no se pierde
Al recuperar la monitorización no empiezas de cero: el historial está en la nube del fabricante. En un tejado Enphase de 6,09 kWp en Almere, instalado el 23 de octubre de 2023 y conectado a Solmiro el 26 de agosto de 2026, llegó todo de una vez, desde el día de la instalación: 1.084 días a 10 de octubre de 2026. Los años completos, 5.645 kWh en 2024 y 6.251 kWh en 2025, estaban ahí desde el primer día, así que cada mes nuevo se pudo comparar enseguida con el mismo mes de años anteriores.
En septiembre de 2026, el primer mes entero vigilado, el tiempo sobre ese tejado permitía 467 kWh en 28 días comparables y el tejado produjo 468, el 100%.
Las preguntas que hacen los propietarios
Si la empresa que me instaló las placas ha cerrado, ¿pierdo la garantía?
Pierdes la suya. La garantía de la instalación fotovoltaica la dio una empresa que ya no está y no queda nadie que la atienda. Las garantías de fabricante del inversor y de las placas son un contrato distinto, entre el fabricante y tú, y no dependen de que el instalador siga existiendo. Para reclamarlas necesitas los números de serie, la factura y la fecha de puesta en marcha.
El correo del instalador figura como titular de la monitorización. ¿Puedo cambiarlo?
No desde tu perfil. En SolarEdge, el permiso para que el propietario reciba avisos por correo se concede desde la cuenta del instalador, en Admin → Site Access → «Expose to alerts notifications», y las reglas de alerta solo las pueden tocar los roles de account manager o account admin. Si esa cuenta cuelga de un correo que ya no lee nadie, te queda el soporte del fabricante: escríbeles con la factura, los números de serie del inversor y la fecha de puesta en marcha.
¿Qué pasa con la justificación de la subvención si el instalador ya no existe?
Es uno de los problemas que más se repiten en los hilos españoles sobre instaladoras cerradas: falta el informe o el certificado que solo firma quien hizo la obra, y cada comunidad autónoma lo pide con su propio nombre. Un propietario lo resume así en solarweb: un técnico ajeno «no puede certificar algo que él no hizo». Reúne contrato, factura y certificados energéticos anterior y posterior antes que nada; sin esos papeles la solicitud se queda parada.
¿Quién avisa ahora si el inversor deja de producir?
Nadie, por defecto. SolarEdge no genera ninguna alerta comparativa de producción esperada y, para el silencio total, exige al menos 3 horas sin comunicación, que además se entregan de forma predeterminada en un resumen diario. Enphase no envía notificación por un microinversor mudo hasta que el 10% lleva cinco días seguidos sin comunicar; el aviso por producción baja existe, pero solo si el instalador fijó un umbral. La app de propietario de Growatt, ShinePhone, se describe en la App Store como monitorización de energía, gestión de dispositivos y control inteligente, sin avisos.